Votre aventure commence ici

Chez Fiamma Soldes, nous comprenons que l’équipement que vous choisissez est au cœur de vos expéditions en plein air. Que vous partiez en camping-car, en van ou sous la tente, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible. Cette politique détaille nos processus de livraison et de retour, conçus pour votre tranquillité d’esprit.

Options et Délais de Livraison

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier toutes les commandes dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement.

Une fois expédié, vous pouvez choisir entre deux modes de livraison pour recevoir votre colis :

  • Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Idéal pour une réception plus rapide.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition. Une option économique parfaite pour planifier votre prochaine aventure.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et des formalités douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones considérées comme éloignées.

Notre Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions Générales

Pour être éligible, l’article doit être :

  • Dans son état d’origine : non utilisé, non installé et non endommagé.
  • Dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires intacts.
  • Accompagné d’une copie de la facture ou du bon de livraison à l’intérieur du colis.

⚠ Articles Non Remboursables pour Raisons d’Hygiène

Pour la sécurité de tous, certains articles ne peuvent malheureusement pas être repris s’ils ont été déballés ou ouverts. Cette règle s’applique aux produits suivants :

  • Accessoire & entretien WC : Tous les produits chimiques ou les pièces entrant en contact avec les eaux usées.
  • Accessoire & pièce chauffe-eau : Les pièces internes ou les éléments filtrants.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Procédure à Suivre pour un Retour ou un Échange

  1. Contactez-nous : Dans le délai de 15 jours, envoyez un e-mail à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre service client vous attribuera un numéro de retour (RMA) et l’adresse postale de notre entrepôt à Montpellier.
  2. Emballez soigneusement : Replacez l’article et tous ses accessoires dans son emballage d’origine. Assurez-vous qu’il est bien protégé pour éviter tout dommage pendant le transport. Glissez une copie de votre facture à l’intérieur.
  3. Expédiez le colis : Envoyez le colis à l’adresse qui vous a été communiquée. Nous vous recommandons fortement de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce que nous le recevions dans notre entrepôt.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Bonjour l’équipe Fiamma Soldes,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour un article de ma commande passée sur boutiquedecamping.com.

– Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande]
– Nom et Prénom : [Votre nom et prénom]
– Adresse e-mail : [Votre adresse e-mail]
– Article à retourner : [Nom du produit et référence si possible]
– Raison du retour : [Raison : défaut, erreur de taille, etc.]

Je souhaite être [remboursé / échanger l’article contre : (précisez le nouvel article si échange)].

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, notre équipe procédera à son inspection (sous 3 à 5 jours ouvrables).

  • Délai : Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Carte Bancaire Visa/MasterCard/JCB ou PayPal).
  • Frais : Le montant total de l’article vous sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé, article défectueux). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les mêmes cas exceptionnels.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, indiquez-le clairement dans votre e-mail. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article choisi. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Une Question ?

L’équipe Fiamma Soldes est là pour vous accompagner. Pour toute question relative à votre commande, à la livraison ou à un retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Merci de faire confiance à Fiamma Soldes pour équiper votre prochaine aventure !