Chez Fiamma Soldes, nous sommes passionnés par l’aventure en camping-car et van. Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions sur nos produits, services ou processus. Cette FAQ a été conçue pour répondre à vos interrogations les plus courantes. Si vous ne trouvez pas la réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Produits
Q: Quels types d’accessoires proposez-vous ?
R: Nous proposons une large gamme d’accessoires pour camping-cars et vans, incluant des accessoires pour WC, chauffe-eau, auvents, baies et fenêtres, barbecues, chauffage, climatisation, extérieur, glacières, lanternaux, fauteuils, réfrigérateurs, fours et réchauds, galeries, marchepieds, porte-vélos, antennes, tentes de toit, et stores. Nous sommes votre partenaire complet pour l’équipement.
Q: La qualité des produits est-elle garantie ?
R: Absolument. Chaque article est soigneusement vérifié avant son expédition pour garantir sa qualité et son bon fonctionnement. Nous sélectionnons nos produits avec rigueur pour être votre partenaire de confiance.
Commandes et Paiements
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Pour votre commodité, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal. Toutes vos transactions sont sécurisées.
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R: Nous traitons les commandes rapidement pour vous les expédier au plus vite. Veuillez nous contacter IMMÉDIATEMENT à [email protected] si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande si la commande n’a pas encore été traitée et expédiée.
Livraison et Expédition
Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous proposons deux options pour vous servir au mieux :
– Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx. Traitement en 1-2 jours ouvrables, livraison en 10-15 jours après expédition. Idéale pour les articles essentiels.
– Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ ou plus, via EMS. Traitement en 1-2 jours ouvrables, livraison en 15-25 jours après expédition. Parfaite pour les commandes groupées.
Q: Livrez-vous partout dans le monde ?
R: Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Si vous avez un doute concernant la livraison à votre adresse, contactez-nous avant de passer commande.
Q: Comment puis-je suivre ma commande ?
R: Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre son statut en temps réel jusqu’à sa livraison.
Retours et Remboursements
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Votre satisfaction est primordiale. Vous pouvez retourner tout article qui ne vous satisfait pas dans un délai de 15 jours après réception. Les articles doivent être dans leur état et emballage d’origine. Veuillez consulter notre politique de retours complète pour plus de détails ou nous contacter.
Q: Comment initier un retour ?
R: Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons through the process.
Q: Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
R: Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l’article retourné, votre remboursement sera traité. Le délai pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou mode de paiement, mais est généralement de quelques jours ouvrables.
Contact et Service Client
Q: Comment puis-je vous contacter pour d’autres questions ?
R: Notre équipe de service client est là pour vous aider ! Vous pouvez nous joindre par e-mail à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais.
Merci de votre confiance en Fiamma Soldes pour équiper vos aventures. Bon voyage !
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