Chez Fiamma Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour équiper votre camping-car, van ou tente. Nous savons que chaque achat est un investissement dans vos aventures en plein air. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges simple et transparente est là pour vous.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions générales

Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit être :

  • Dans son état d’origine, non utilisé, non installé et non endommagé.
  • Dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires intacts.
  • Accompagné de la facture d’achat ou du bon de livraison.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent malheureusement pas être repris s’ils ont été déballés ou ouverts. Cela concerne notamment les Accessoire & entretien WC (comme les produits chimiques ou les pièces en contact avec les eaux usées) et les Accessoire & pièce chauffe-eau (pièces internes ou éléments filtrants). Merci de votre compréhension.

Procédure de retour ou d’échange

Suivez ces étapes simples :

  1. Contactez-nous : Dans un délai de 15 jours après réception, envoyez-nous un e-mail à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre service client vous attribuera alors un numéro de retour (RMA) et vous indiquera l’adresse postale à laquelle renvoyer le colis.
  2. Emballez soigneusement : Replacez l’article dans son emballage d’origine, assurez-vous qu’il est bien protégé pour le transport. Incluez une copie de votre facture à l’intérieur du colis.
  3. Expédiez le colis : Expédiez le colis à l’adresse qui vous aura été communiquée. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce que nous le recevions dans notre entrepôt.
  4. Notre traitement : Dès réception et inspection du colis (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous contacterons pour vous confirmer le remboursement ou l’expédition de votre article d’échange.

Modèle de demande de retour/échange

Copiez et collez le texte ci-dessous dans votre e-mail à [email protected] en le complétant avec vos informations.

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Fiamma Soldes, Je souhaite effectuer un retour/échange pour un article de ma commande passée sur boutiquedecamping.com. – Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande] – Nom et Prénom : [Votre nom et prénom] – Adresse e-mail : [Votre adresse e-mail] – Article à retourner : [Nom du produit et référence si possible] – Raison du retour : [Raison : défaut, erreur de taille, etc.] Je souhaite être [remboursé / échanger l’article contre : (précisez le nouvel article si échange)]. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le traitement de votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception et validation de l’article dans notre entrepôt.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
    • Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire.
    • PayPal : Le montant sera retourné sur votre compte PayPal.
  • Frais : Le montant total de l’article vous sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les mêmes cas exceptionnels.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, indiquez-le clairement dans votre e-mail. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article choisi. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre équipement. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à l’adresse [email protected].

L’équipe Fiamma Soldes
Votre partenaire pour l’aventure